¿Qué es el SERNAC Financiero?

El Sernac Financiero es un nuevo marco legal que:

  • Fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros;
  • Impone nuevas obligaciones a las empresas; y
  • Da más facultades al Sernac.



Esta nueva ley N° 20.555 [pdf, 13 pág.] complementa a la N° 19.496 de protección al consumidor.

Entró en vigencia el 5 de marzo de 2012 y desde esa fecha son exigibles los derechos que dicha ley reconoce a los consumidores.

Sin embargo, existen ciertas materias que se encuentran supeditadas a la publicación y entrada en vigencia de los reglamentos que complementan a esta ley, tales como el Sello Sernac, la hoja de resumen o la carga anual equivalente, entre otras.

Los reglamentos que deben ser publicados norman los asuntos relativos al Sello Sernac, las tarjetas de crédito y los créditos de consumo e hipotecarios.


Manual de uso del Sernac Financiero

  • Descargar el Manual de uso del Sernac Financiero [pdf - 5,82Mb]


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