Preguntas Frecuentes
¿Qué es el Sello SERNAC?
Es una distinción que entregará el SERNAC a aquellos contratos que haya revisado y verificado que cumplen con la Ley de Protección al Consumidor y los reglamentos que por ejemplo, no contienen alguna cláusula que pueda ser abusiva.
Una tipo de cláusula abusiva es alguna frase que diga que, si le cobran de más, la empresa no tiene la culpa o bien, que diga que le pueden subir el precio cuando quieran y porque sí.
Los contratos que pasen la prueba del SERNAC, van a tener un timbre o sello para que usted lo vea y pueda firmar tranquilo sabiendo que no le estarán pasando gato por liebre.
Cuando usted elige un contrato con Sello SERNAC, sabrá que ese Banco o Multitienda tiene un Servicio oficina de Atención al Cliente (SAC) que deberá resolver su reclamo en máximo 10 días.
Si usted no está de acuerdo con la respuesta, el reclamo podrá ser sometido a mediación o arbitraje que tendrá una resolución en un máximo de 30 o 90 días, según sea el caso. Si de todas maneras no le satisface la solución, quedará el camino del arbitraje financiero con un plazo de resolución en un máximo de 90 días.
