Mediadores y árbitros financieros

Publicada actualización nómina de Mediadores y Árbitros Financieros al 30 de enero de 2014

 

NUEVO: Consulta la Guia del Mediador y Árbitro Financiero pinchando aquí

 

Postulaciones al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros

Según lo dispuesto en la Ley N° 20.555, el Sernac mantiene abiertas las postulaciones para integrar el Registro de Mediadores y Árbitros Financieros.

Documentos oficiales del Registro

 

TÍTULO DEL DOCUMENTO ARCHIVO PARA DESCARGAR
Nómina actualizada de Árbitros Financieros 30-01-2014 Registro actualizado de árbitros financieros 30 Enero 2014 [pdf - 277Kb]
Nómina actualizada de Mediadores Financieros 30-01-2014 Registro actualizado de mediadores financieros 30 Enero 2014 [pdf - 332Kb]
Resolución exenta Nº 075 que nombra Árbitros RES.EX.N° 075, Nombra árbitros [pdf - 1,2Mb]
Resolución exenta Nº 076 que nombra Mediadores RES.EX.N° 076, Nombra Mediadores [pdf - 5.1Mb]
Procedimiento de pago aplicable a los mediadores y árbitros financieros.  • Procedimiento de pagos Mediadores y árbitros financieros. Septiembre 2013 [pdf - 384Kb]

Requisitos para postular al Registro

 

CARGO AL QUE POSTULA REQUISITOS
Mediador • Acreditar título profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior reconocido por el Estado.
• Experiencia superior a dos años en materias financieras, contables o jurídicas.
• No tener relaciones de dependencia, subordinación o asesoría con los proveedores que soliciten el Sello Sernac.
• No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.
Árbitro • Poseer el título de abogado, con cinco años de experiencia profesional.
• No tener relaciones de dependencia, subordinación o asesoría con los proveedores que soliciten el Sello Sernac.
• No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.

 

Documentos para postular al Registro

 

TÍTULO DEL DOCUMENTO ARCHIVO PARA DESCARGAR
Instrucciones para postular al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros Descargar instrucciones para postular al Registro [pdf - 305Kb]
Solicitud de Inscripción en el Registro de Mediadores y Árbitros Financieros Descargar solicitud de inscripción en el registro en formato DOC [68Kb] | Descargar solicitud de inscripción en formato PDF [185Kb]
Declaración jurada para postular a MEDIADOR financieroFormulario para autorizar publicación de datos personales de Mediadores Financieros Descargar declaración jurada para postular a Mediador Financiero[pdf - 395Kb]• Descargar formulario para autorizar publicación de datos personales en Registro de Mediadores Financieros [.doc - 447Kb]
Declaración jurada para postular a ÁRBITRO financieroFormulario para autorizar publicación de datos personales de Árbitros Financieros Descargar declaración jurada para postular a Árbitro Financiero[pdf - 393Kb]• Descargar formulario para autorizar publicación de datos personales en Registro de Árbitros Financieros [.doc - 497Kb]

 

¿Qué son los mediadores y árbitros financieros?

Registro de Mediadores y Árbitros Financieros - Sernac Financiero
Los mediadores y árbitros financieros son profesionales que forman parte del Sistema de Solución de Controversias establecido en la Ley Sernac Financiero (N° 20.555) y son los llamados a conocer los conflictos entre un consumidor y una institución financiera que cuenta con Sello Sernac.

Mediadores y árbitros actúan cuando un consumidor solicita su intervención por no quedar conforme con la respuesta a un reclamo dada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la institución financiera (por ejemplo, bancos, cajas de compensación, etc.).

Cuando el monto objeto del reclamo no excede las 100 UF, interviene un mediador financiero. Si las supera, lo hace un árbitro.

Mediadores y árbitros duran cinco años en sus cargos y son elegidos mediante un proceso transparente y público comunicado oportunamente en este sitio web y en otros medios de comunicación.

¿Cómo funciona el sistema de árbitros y mediadores financieros?

  • Cuando corresponda, mediadores y árbitros financieros serán elegidos de una nómina elaborada por el Sernac, de común acuerdo entre el proveedor y el consumidor, dentro de los cinco días siguientes a la presentación de la queja o reclamo del consumidor ante la respuesta del Servicio de Atención al Cliente.
  • De no haber acuerdo en el plazo señalado, el consumidor podrá requerir al Sernac que designe al mediador o al árbitro, según corresponda, mediante un sistema automático.
  • El mediador será competente para un asunto o materia cuya cuantía no exceda las 100 UF.
  • Si la cuantía supera las 100 UF, el competente para conocer ese reclamo será un árbitro financiero.
  • La mediación debe concluir dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aceptación del nombramiento del mediador. La resolución deberá cumplirse en el plazo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de ambas partes de la resolución ante un ministro de fe del Sernac u Oficial del Registro Civil del domicilio del consumidor.
  • Si transcurre dicho plazo sin que las partes acepten la propuesta del mediador, el consumidor puede ejercer las acciones que le confiere la ley ante el juez competente o solicitar al Sernac que designe a un árbitro financiero.
  • El árbitro financiero puede ordenar la intervención de un abogado para garantizar la defensa del consumidor. El árbitro financiero dictará sentencia dentro de los 90 días siguientes a la aceptación de su cargo. La sentencia deberá cumplirse dentro de 15 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo para interponer el recurso de apelación.

 

¿Cuánto me va a costar reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente o ante un mediador o un árbitro?

Los Servicios de Atención al Cliente, así como los mediadores y árbitros financieros son gratuitos para el consumidor.

La empresa que tenga el Sello Sernac debe pagar por él a través del Sernac y no en forma directa, lo que garantiza su independencia.

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