Preguntas Frecuentes
¿Cómo es el proceso de postulación de árbitros y mediadores?
El mediador y el árbitro financiero deben inscribirse en una nómina elaborada por Sernac, que estará disponible y actualizada en la página Web del servicio, www.sernac.cl.
El mediador y el árbitro financiero duran 5 años en su cargo y deben acreditar que conservan los requisitos previstos para su designación.
El mediador o el árbitro financiero, según corresponda, será elegido de la nómina elaborada por Sernac, de común acuerdo entre el proveedor y el consumidor dentro de los cinco días siguientes a la presentación de la queja o reclamo por el consumidor respecto de la respuesta del Servicio de Atención al Cliente. De no haber acuerdo dentro del plazo señalado, el consumidor puede requerir al Sernac para que éste designe al mediador o árbitro por medio de un sistema automático.
